中国联通:打造高品质服务 完善智慧客服体系

中国联通:打造高品质服务 完善智慧客服体系

中国联通公司2021年工作会明确提出,要着力打造高品质服务、高质量发展、高效能治理、高科技引擎、高活力运营的“五高”发展新优势,在数字化转型背景下,将面向客户推出更贴心、更便捷、更智能的服务体验。

依托于智慧客服体系集约化运营优势,在防疫管控措施启动后,中国联通全国一体化系统迅速响应,高效部署,实现云座席管理和多中心敏捷协同,以最短时间完成了跨区域资源整合和能力复用。

这是中国联通智慧客服体系集约化运营以来,应对跨区域服务协同问题的首场考验。经过为期一周的有序运行,整体服务水平稳中有升,实现了特殊时期客服热线7×24小时服务不间断、客户需求及时响应、客户问题快速解决。在通信服务战疫最前沿,中国联通用实际行动刻画着央企的担当、速度和作为。在打造高品质服务的道路上,中国联通智慧客服体系的独特优势正在逐渐展露。

灵活敏捷,服务体系更集约

中国联通智能化、集约化、一站式的智慧客服体系已搭建完成并持续升级,基于天宫平台的强大算力资源、毫秒级别的响应能力和弹性灵活的高并发承载,以及服务大数据赋能下的智能化场景应用,都成为这套体系得天独厚的底层保障和优势能力。智能敏捷的互联网化运营布局可支撑两大数据中心、四大智慧客服中心多活切换,可承载数万坐席、日均处理能力超千万的话务服务。截至2020年底,已完成20省集约运营,热线智能化运营水平持续大幅提升。

无缝衔接,服务体验更舒畅

互联网时代,中国联通致力于打造自助为先、人工辅助的优质服务,提供接入操作简单、语音引导智能、服务需求获取精准、个性化诉求有窗口、人性化接触更主动的舒畅体验。智慧客服体系将自助服务能力提升作为核心的前端能力,潜心研究客户的互联网接触习惯,通过持续的模型训练,梳理并规范出灵活智能引导流程,可以根据不同客户的偏好和诉求,匹配更适合的渠道,实现差异化服务。

高效智能,服务交互更贴心

以服务大数据为基础,中国联通客服智能预判可实时获取用户诉求,通过AI意图识别、IVR引导、短信和H5等多种方式引导用户自助进行查缴办、故障申告等简单业务办理;机器人多轮交互,可精准识别用户需求并发现用户偏好,为客户提供最适宜的产品、渠道偏好和服务内容,引导解决用户快速处理问题;还可支持线上预约线下敏捷交付的无缝协同,不仅节约交互办理时间,也给用户带来更贴心的体验。

一站解决,服务形式更随心

智慧客服已经完全打破地域的概念,破解传统各地分散运营的相互割裂难题,无论客户身处何处,只要拨打10010都能获取到连续一致、规范统一的服务体验。日渐完善的跨域服务更加契合近期异地跨年、远程居家的生活诉求。对于客户来说,无时不在的快速响应、贴心智能的热线服务,不仅是生活上的便利体验,更是快速跟上互联网化生活节奏的可靠助手。

极速响应,服务接入更精准

智慧客服体系依托多重画像与偏好识别,让分层分级的需求提供更精准。以联通“星享计划”为例,这是面向高星级客户推出的一项多元化尊享服务。其中热线极速响应服务,面向五星用户7×24小时开放,并能直接接入人工服务。服务过程中如遇意外挂断,客服人员还将主动回拨,用实际行动真正将用户“放在星上”。

据了解,中国联通率先构建数字化、集约化、互联网化、智能化运营能力,在应急服务过程中能够快速形成有效生产力,满足多样化的客户服务需求。这是数字化赋能下中国联通独有的差异化服务优势,充分体现了中国联通在战大疫、迎大考、聚大智、蓄大势方面的决心和努力。这也是中国联通开年以来推出的首项高品质服务,后续将持续打磨推出更多服务内容,夯实数字化时代中国联通高品质服务的品牌影响力。(图/中国联通  文/才淦、江涛)

责编:张靖雯

蓬佩奥下台后,发言人还会怀念他么?华春莹:of course,他带来很多乐趣

蓬佩奥下台后,发言人还会怀念他么?华春莹:of course,他带来很多乐趣

【环球时报-环球网报道 记者 张卉】在20日的外交部例行记者会上,有媒体问蓬佩奥下台之后,发言人还会怀念他么?

对此发言人华春莹称,of course(当然会)。他给我们带来了很多的乐趣。每天我们都在看一场大戏,而且Free of charge (免费)。但是我想他给他自己以及给美国的这种国家形象,国家信誉造成的损害是难以弥补的,我觉得这对美国人民是一个非常的悲哀。

责编:赵宽

深圳新产业生物大厦项目创国家优质工程纪实

深圳新产业生物大厦项目创国家优质工程纪实

近日,中建二局一公司深圳新产业生物大厦项目被评为2020―2021年度第一批国家优质工程。深圳新产业生物大厦位于深圳市坪山区国家生物医药产业集聚基地,总建筑面积10万平方米,是一个以研发、生产厂房及办公配套综合设施为一体的综合类现代化高端生物医药产业用房。其中的10万级洁净厂房是整个建筑的核心,对防风、防雨、防尘均有极高的要求。

防风,新型幕墙保证室内“风轻扬”

新产业生物大厦分为A、B双子座,建筑采用全玻璃幕墙结构,科技感十足,但洁净厂房的要求,室内通风又不能风速过大,因此,如何解决幕墙结构与通风要求的矛盾就成为施工难点。

传统幕墙的通风在建筑超过一定高度会导致风速过大,遇到恶劣天气也只能关闭,无法进行空气交换;采用双层通风幕墙可以解决这一问题,但是成本太高。

为满足既保证通风,又降低对流速度的要求,项目部优化设计方案,在建筑墙体的固定部安装开启窗,在凸出墙体部打通若干通风孔,实现外界空气与室内空气通风换气。一方面,开启窗打开时于活动空间摆动,避免占据室内空间,对进入室内的空气流速起到缓冲的作用,解决传统通风对流速度过大的问题;另一方面,设置的开启窗,保证了幕墙的外观效果,大大提高了幕墙的外表美观度。

防雨,种植屋面瞬间“喝光”大暴雨

大厦顶层为6000平方米的超大的种植屋面,面积近似于一个标准的足球场,屋面下层就是试剂生产车间,做好屋面的防水和排水工作,达到“零渗漏”和“零存留”成为了现场施工的重中之重。

项目部成立QC小组,将“降低超大种植屋面的渗漏率”作为攻关课题。按照理论,同类大面积种植屋面的渗漏率平均值为12%,但对于10万级洁净厂房来说,这样的数据会带来非常可怕的后果。为此,他们针对影响渗漏率的三个主因——屋面结构渗漏、防水保护层裂缝和屋面管道破损进行攻关,对症下药。对屋面交接、边角、新建展厅衔接部位处进行加强处理,将防水卷材与基层紧密贴合,用防水密封膏将女儿墙涂抹封边,并新增一道防水层,将易出现渗漏的节点完全严密的包围起来,防止发生渗漏。最终该屋面的渗漏率只有1.9%,大大超出平均水平。

“原设计屋面设18根排水管,但根据QC小组收集的深圳50年重现期5分钟暴雨强度,18根排水管达不到最大排放需求。”项目技术总工介绍说。为确保万无一失,项目屋面排水改用虹吸排水系统,设20根排水管,总系统排放量为900L/s,远高于正常排水需求。即使遇上连续24小时、降水量250mm的特大暴雨,在屋顶形成积水之前,就能瞬间“喝光”。新产业生物大厦经历台风“山竹”及多次极端天气的侵袭,至今没有出现一次屋面积水现象。

防尘,洁净厂房压差实现“零污染”

10万级洁净厂房对于通风空调系统的安装要求极为严格。“我们采用BIM综合排布安装技术,对各种设备的安装做到了一次到位,专门组建洁净区压差调节小组,配有暖通、自控工程师,调试工程师、通风师、电工。”项目机电负责人介绍说。

他们首先对洁净厂房的总送风量和风机运行的频率进行确定,计算新风的比例,然后对洁净走廊、房间的压差进行调节,最后校核送风量,为满足换气次数的要求,对洁净区的压差进行反复调整,最终将压差控制在10帕斯卡到15帕斯卡的区间内。

他们将生产有毒、易燃、易爆、高风险物质的房间设置为相对负压,防止污染物扩散;将生产过程较为洁净安全的,洁净等级高的房间保持在相对正压,根据压差传感器的反馈信号,控制变风量阀的开度,维持房间压差的恒定。(图/文 肖灵、康德利)

责编:张靖雯

“国研智库论坛·新年论坛2021”在北京举行

“国研智库论坛·新年论坛2021”在北京举行

  中新网北京1月10日电 8日,由国务院发展研究中心指导,中国发展出版社主办,国研智库(国研文化传媒集团)承办,中国发展观察杂志社、中国经济年鉴社、经济要参杂志社、新经济导刊杂志社和中国经济报告杂志联合承办的“国研智库论坛·新年论坛2021”在北京举行,论坛主题为“迎接‘十四五’,开启新征程”。

“国研智库论坛·新年论坛2021”现场。供图

  国务院发展研究中心党组成员、副主任王安顺,中国城镇化促进会常务副主席、中共中央政策研究室原副主任郑新立,国务院发展研究中心党组成员、副主任隆国强致辞并发表主旨演讲。论坛发布了国务院发展研究中心年度重要研究成果暨“国务院发展研究中心研究丛书2020”(简称“丛书”),国务院发展研究中心党组成员、副主任张军扩对成果作总体介绍。

  张军扩介绍,本年度丛书共有12部著作,其中《长三角区域一体化战略路径》《构建“一带一路”产能合作网络》是国务院发展研究中心重大研究课题成果,其他10部是中心各研究部所承担的重点研究课题成果。

  论坛上,国务院发展研究中心相关研究部所负责人李建伟、张琦、陶平生、陈昌盛、侯永志、叶兴庆、许召元、田杰棠、葛延风、刘涛、吴振宇、王金照分别对12本丛书进行了专题发布和详细解读。

  据悉,作为直属国务院的政策研究和咨询机构,自2010年起,国务院发展研究中心每年选取当年的部分重要研究成果,集结成《国务院发展研究中心研究丛书》,由中国发展出版社出版,向社会公开发布。目前已连续出版11年,共计150余种。(完)

【编辑:周驰】

非遗综艺节目:莫把非遗元素当点缀

非遗综艺节目:莫把非遗元素当点缀

近日,随着“太极拳”“送王船——有关人与海洋可持续联系的仪式及相关实践”两个项目评审通过,我国被列入联合国教科文组织非物质文化遗产名录(册)的非遗项目达到42个,位居世界第一。这一消息对于致力于非遗保护与传承的组织和个人来讲无疑是一种莫大的鼓舞,同时也激励着更多人思考如何保护和传承好非遗。

非遗作为一种文化遗产,承载着一个民族特有的思想观念、生活方式、艺术表达及风俗习惯等,是确定本民族文化特性,增强国家文化竞争力的重要资源,是一个民族传统文化的重要组成部分,具有重要的美学价值、历史价值和文化价值。在其赖以生存的文化土壤急剧变化的背景下,秉承时代精神,借助新型媒介做好非遗保护与传承事关重大。

近年来,在中央有关文件和文旅部等相关部门的引导下,非遗得到空前重视,“非遗+”也成为一种保护非遗、传承非遗、用非遗带动经济和文化发展的重要概念和模式。如“非遗+科技”“非遗+文创”“非遗+扶贫”等通过“1+1”实现了“大于2”的双赢效果。与此同时,一批以保护和传承非遗为宗旨、兼具教育功能和娱乐功能的综艺节目兴起,同时越来越多的娱乐性综艺节目开始加入非遗元素,“非遗+综艺”这一模式逐渐让非遗在一些节目中燃出了星星之火。

吃饭时,遇到非遗菜,食者会兴趣与食欲陡增;逛文创店时,遇到非遗工艺品,消费者更愿意为传统工艺买单;旅途中,遇到非遗表演,游客会忍不住驻足观看和体验……这些现象表明了非遗概念的深入人心。随着非遗传承人得到普遍尊重,非遗元素受到广泛欢迎,非遗概念成功出圈,保护和传承非遗渐成共识,如何让更多的非遗从节目中的星星之火燎出荧屏,以具象而非概念走进更多人的生活成为新的课题。

溯源非遗类综艺节目可以得到一些启示。早在20世纪八九十年代,“非遗”对于大多数人来说还是一个陌生词汇时,《戏曲欣赏》《家乡戏》《梨园春》《曲苑杂坛》等一批聚焦戏曲、曲艺的综艺节目曾让遭受互联网和新型文艺形式严重冲击的传统文化重新焕发光彩。以河南卫视的《梨园春》为例,从最初简单把戏曲舞台搬上电视呈现名家名段,到后来不断适应变化尝试改版,加入选秀和竞赛元素,推出戏曲擂台赛等,《梨园春》迅速成为一种现象级文化综艺,火遍中原大地,甚至火向了全国。“辕门外三声炮如同雷震,天波府里走出来我保国臣……”当年那些一边陪长辈看戏一边学着哼唱,梦想着通过登上《梨园春》大舞台为家庭争光的孩子们,有些已经成了豫剧中坚力量,有些虽未从事戏曲行业,曾经熟悉的唱词依然可以张口即来。《梨园春》真正让豫剧从节目中的星星之火燎向了中原大地。21世纪之后相继涌现出的《绝对有戏》《寻找好声腔》等也都曾在一定区域甚至全国范围内引发看戏和唱戏热潮。

20世纪90年代以后,尤其到2015年前后,一大批聚焦非遗传播与传承的综艺节目呈现井喷之势,如戏曲类真人秀节目《国色天香》、关注传统工艺现代传承的《传承者》《非凡匠心》《一起传承吧》等通过精心策划系统呈现或精美、或震撼、或独特、或动人的非遗项目,引发了公众对非遗的关注,也带观众透过荧屏认识了非遗之美及其背后蕴含的中华优秀传统文化。近年来,非遗传承相关节目依然在不断涌现,如解密互动综艺节目《巧手神探》,节目将明星体验、剧情悬念等相结合,采用角色扮演、剧本杀、密室逃脱等年轻人喜欢的时兴游戏互动式呈现微缩、蜡像、面塑、翻糖等非遗手工艺,收获好评。

纵观三十多年来非遗类综艺节目的发展,可以看出非遗呈现形式越来越丰富,关注的非遗项目越来越多,参与非遗保护和传承的人也呈现增长趋势,有效推动了非遗的传播与传承。但是我们也应该看到,随着各类综艺节目的大量涌现,非遗类综艺节目也受到了较大冲击,叫得响的节目并不多。一些打着非遗传承旗号的综艺节目通过加入蹩脚的剧情设置、略显违和的灯光舞美,把非遗传承人和非遗项目硬搬上舞台,不仅无法真实呈现非遗之美,反而给人一种形式大于内容的敷衍感。此外,在国家有关文件的引导下,有些当红综艺节目为了提高节目公益属性和文化属性在某些环节加入非遗元素,看似是明星宣传非遗,其实非遗元素不过是“节目有文化”的点缀而已。

如何让非遗从节目中的星星之火燎出荧屏,甚至以其抓人眼球的美感冲出荧屏,俘获观众的心,真正让人感受到非遗的文化内涵而主动参与保护与传承,似乎还有很长的路要走。非遗类综艺节目即便需要兼顾娱乐属性,也不应喧宾夺主,挂羊头卖狗肉,过分强调娱乐而让明星发光让非遗暗淡。非遗类综艺节目唯有在时代精神的指引下,充分挖掘和呈现非遗的文化内涵,而不仅仅是玩个火、摔个牛、唱个歌、跳个舞,追求简单的感官刺激。非遗传承发展中,表现形式的创新必不可少,有些非遗本身也在随着时间而有所变化。但是不可否认,越原汁原味的非遗越能够引发观众共鸣,勾起回忆,它所承载的文化记忆和历史价值才更本真。真正做好非遗呈现,讲好非遗背后的故事或许更能促进非遗冲出荧屏。(作者:曹兰胜,系中国人民大学马克思主义研究基地研究员)

责编:张阳

美国密歇根州一架小型飞机居民区坠毁 致3人死亡

美国密歇根州一架小型飞机居民区坠毁 致3人死亡


图源:美国密歇根州奥克兰县警察局

海外网1月3日电 据俄罗斯卫星网报道,美国当地时间1月2日,一架小型飞机在底特律郊区的一处居民区坠毁,导致至少3人死亡。美国密歇根州奥克兰县警局警长迈克·布查德(Mike Bouchard)介绍,我们已经确认当场有3人死亡,其中包括飞机的驾驶员和乘客。

据当地警局公开信息表示,该居民区所有居民已经撤离,坠机事故正在调查之中,目前无法提供飞机机型和乘客的信息,已经与美国联邦航空管理局联系。(海外网 朱惠悦)

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人生的下一个康波在哪里?听听公募大佬窦玉明、陈戈怎么说

人生的下一个康波在哪里?听听公募大佬窦玉明、陈戈怎么说
财商侠客行
  2020只剩下最后一天了,在A股拼杀了一年的你,收益还好吗? 
  国内资本市场似乎存在着这样一种鄙视链:股民看不起基民;买股票型基金的看不起买指数型基金的,买指数型基金的看不起买债券型基金的,买债券型基金的看不起买货币型基金的。
  但是从当前数据来看,在即将过去的这一年里,无论是胜率还是平均收益率,基民的赚钱效应都明显高于股民。
  根据海通证券研究所的数据,截至12月25日,今年以来股票平均收益22%,股票型基金平均收益46%,但是买股票亏损的概率将近40%,与此同时,自年初以来有业绩统计数据的4000多只股票和混合型基金里面,亏损的基金数量不足100只,买基金盈利的概率接近100%!
  12月29日下午,女侠接入了中欧基金董事长窦玉明和富国基金总经理陈戈做客的e海通财《名人堂》直播间,这两位公募基金界的顶级大佬手把手教大家如何做投资,非常精彩,以下都是女侠为大家整理出来的干货,不容错过。
  过去靠波动赚钱
  现在靠投研能力赚钱 
  截至12月29日,全国公募基金总规模达到了18.75万亿元,创历史纪录;年内新成立的权益基金达3.12万亿元,这个规模不仅创公募行业年度新发基金的历史纪录,而且相当于整个行业过去22年来发展的总和,权益类基金的回报中位数高达36%,更不要提今年还有55只翻倍基金。
  海通证券总裁助理陈春钱博士指出,A股以往投机气氛浓、波动性大的特点在今年出现了较为明显的变化。基金公司和基民的体验好,来自于市场波动性的降低,当指数波动下降时,基金回报就相对更加稳定。
  目前整个市场有4100只股票,随着上市公司数量增加、注册制的实施和监管的加强,A股市场的深度、广度和信息披露透明度得到了提高,整个市场让专业机构投资者的投研能力有了更好的发挥余地。如果说前几年股民更多地靠股市波动赚钱的话,那么现在就是基金凭借其投研能力赚钱。
  怎么看待明星基金经理
  在窦玉明看来,随着市场的发展,明星基金经理也在发生变化。“10到15年前,不少业绩好的基金经理是靠自己在市场上操练出来的,靠的是天赋和对市场的感觉,投资更讲求艺术性“。当时这些基金经理靠集中操作短线少数几只股票,可以说是全能型的选手,具备单兵作战的能力。
  而这个时代已经过去了,现在整个市场的股票数量多了,基金规模也更大,因此,窦总指出,现在的基金经理更需要的是专长和团队的合作。
  举例而言,一个规模在300亿的基金包含了50只股票,投研过程可能涉及500只股票,所以管理基金需要整个团队的支持。“现在是实战派让位给学院派和研究派。投资讲求科学性,也更需要培训和理论的支持。”
  说起明星基金经理,很多人都会想到富国天惠成长的朱少醒。为了限制规模,该基金已经转为封闭,不再对投资者开放,对此,富国基金的总经理陈戈表示,再牛的基金经理,也是有能力边界的,规模太大会对业绩造成压力,所以富国需要在保证业绩的基础上才考虑扩大规模。
  他指出,国外大型资产管理公司的主动型基金可以达到千亿美元的规模,随着市场广度和深度的发展,中国基金未来的目标是达到1千亿人民币。
  挖掘灰马基金
  对于大家最关心的,应该如何选择基金产品?海通证券金融产品首席分析师倪韵婷的建议是:关注基金投研团队的实力。她10余年的基金研究经验表明,一个稳定的有实力的投研团队在长期能取得稳定的业绩回报。
  与此同时,倪韵婷团队也会去挖掘一些能在细分赛道上带来超额收益的基金经理。她把这些基金称为“灰马”,就是那些管理资产规模还比较小的新人。她表示,一些主题,比如电动车或者游戏对年轻的基金经理人来说就是切身生活的一部分,所以对他们进行“左侧”交易,也有不少惊喜。
  她还指出,个人投资者如果单从业绩角度出发选择基金,可能是危险的,比如在2014/15年有些基金经理把其单一风格发挥到了极致,业绩马上到了行业头部;而随后市场环境发生了变化,到了2016/17年的时候这些基金的业绩已经掉到了尾部。
  在她看来,投资者应该从自身的风险偏好和持有周期为出发点做个人资产的配置,并且根据大波段的变化来进行资产配置的再平衡。
  比如说一个投资者配置了40%的权益和60%的固定收益,当股市涨的比较好的时候,权益的仓位上涨到了50%,这个时候可以考虑止盈减仓;而如果市场表现不佳,权益类资产的比重下降到了30%,那么可以在低位加仓。
  “要致富,做股东”
  基金赚钱效应凸显,人生的下一个康波是否来自权益基金?
  对此,窦玉明直截了当地说:“如果20年前买了股票基金,现在的回报也能有10-12倍,不次于房价的涨幅”。他指出,权益是风险回报最高的资产类别,放眼世界,富人都是靠当股东致富的。所以,只要不在特别高的位置,任何时候都可以买股票基金,长期持有,“傻瓜策略,有钱就买。”
  但同时窦玉明又提醒大家,用来投资的应该是闲钱,就是“三年内,最好五年内不需要用的钱。”这句朴素的话语,女侠深以为然。大家回忆一下自己和身边的人,有没有为了买房、装修、结婚等等大事,因为现金短缺而不得不卖股票的,有时甚至是“割肉”卖?
  大佬们一个小时的精彩对话,女侠总结了一下,有以下几个关键点值得普通投资者借鉴:
  投资要从自身的风险偏好出发做资产的配置,规划好持有周期,定期回顾投资组合并根据大波段作调整。
  资产的上涨和下跌的风险是对等的,投资股票要有长远眼光,不要轻易尝试择时。
  在逐渐走向成熟的A股市场,“把投资交给专业的人”将越加频繁地被验证。

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责任编辑:逯文云

新西兰一监狱发生骚乱 囚犯与警方对峙近24小时

新西兰一监狱发生骚乱 囚犯与警方对峙近24小时

中新网12月30日电新西兰天维网报道,当地时间29日,新西兰怀卡托监狱发生骚乱,囚犯点燃大火。该事件造成严重损失,监狱内一建筑物几乎完全被烧毁。目前,监狱内囚犯已与警方对峙持续近24小时,仍有16名囚犯不愿投降。

据报道,当地时间29日下午2时左右,怀卡托监狱内的囚犯点燃床垫,大量烟雾弥漫。被点燃的监舍是该监狱内年代最久的建筑。

惩教部发言人表示,只有在所有囚犯都投降之后,消防员才能前往灭火。目前,消防人员正在外面监视火情,无法进入建筑物内部评估火灾或破坏的规模。

该发言人还表示,尽管事后会评估该栋建筑物的受损情况,但未来不大可能重新在此关押囚犯。

当地时间30日早上,劳改局发表的一份声明说,现场没有造成人员伤亡,但对该设施的破坏是“重大的”。

怀卡托监狱仍然处于封锁状态。

责编:张青津

京津冀医疗资源优化配置 医保联网惠及三地百姓

京津冀医疗资源优化配置 医保联网惠及三地百姓

  服务京津冀实现医疗资源优化配置

  【聚焦京津冀协同发展】

  河北省秦皇岛市的刘先生父女,一直是天津医科大学总医院内分泌代谢科主任医师崔景秋的病人,以前由于路途遥远,父女俩为不耽误就诊,总是提前一天坐火车到天津住一晚,第二天再就诊,可谓费尽波折。现在,互联网诊疗技术的成熟与发展,让刘先生坐在家里通过互联网医院就可以找崔医生看病,再也不用往返奔波了。

  这得益于天津市关注患者感受,推行医疗制度改革,引导优质医疗资源下沉,医保与北京市、河北省联网直接结算。

  互联网诊疗让患者少跑腿

  崔景秋最近成了“网红”——“互联网医院的大夫”,很多患者都通过互联网医院找崔医生问诊看病,现在,她有50%以上的接诊量都来自互联网。

  互联网医院,是天津医科大学总医院为进一步发挥互联网诊疗在抗击新冠肺炎疫情中的作用,于2020年2月依托智慧医疗系统上线的互联网门诊服务。通过手机进入医院Q医App,点击首页下方的菜单“互联网医院”,即可通过图文、语音、视频等方式实现在线问诊、线上复诊、对症问药、开具处方、药品快递到家、检查结果线上查看、电子健康档案等医疗服务。

  崔景秋医生所在的内分泌代谢科,有大量慢性病的患者,是该院互联网医院使用率最高的科室。她介绍:“我线下门诊遇见外地病人时,都会建议他在当地医院做相关的检查,然后通过互联网医院的端口把化验结果发给我,我再调整后期的治疗方案,药品可通过快递送达患者。这样会给病人省去很多路费和时间。还有一些患者经人介绍,首诊就在互联网医院上就诊,也很便利。目前通过互联网医院就诊的患者中河北籍较多,还有海南、内蒙古等地的患者。”

  天津医科大学总医院院长雷平介绍,2020年,医院信息化建设的重点由关注业务管理流程转为关注患者就医感受,率先利用移动互联网技术,推进智慧医院建设,为患者提供全方位医疗健康服务,起到良好效果。

  目前,该互联网医院已可实现京津冀线上、线下同步医保报销,医保自动结算。

  截至目前,天津医科大学总医院40余个临床科室、1100余名医生累计服务患者近16万人次,互联网医院成为实体医疗的补充和延伸,其中慢性病、老年病患者及其家属感受到前所未有的便捷,院方也因这部分患者的分流而感觉到接诊压力减轻。

  “毫无疑问,互联网诊疗打破了医疗资源的壁垒,联通了优质医疗专家,实现医疗资源流动和优化配置。”该院党委书记张建宁说,目前,医院正在推进慢病随访、入户护理、精准找医生、康复指导等医疗服务,未来还将与社区医院、兄弟医院甚至国外医疗机构联动,力争做到病人少跑腿,线下有辅助,线上有服务。

  医保联网惠及三地百姓

  “医保联网以后,京津冀三地百姓看病更方便了!”日前,从河北省唐山市到天津市泰达国际心血管病医院做心脏支架手术的李大爷,在办理出院手续当天,就顺利完成了住院医疗费结算,拿到医保报销费用。

  随着京津冀协同发展的深入推进,越来越多的人加入异地工作、生活的队伍,此前,异地就医时门诊无法直接结算让很多异地生活工作的人不便:每次异地看门诊都需要垫付本应报销的费用,然后拿着一叠医疗单据回到参保地报销,要想拿到报销的钱,往往还得再等上半个月。

  2019年6月,京津冀三地签署了“医疗保障协同发展合作协议”,加快推进京津冀异地门诊直接结算。2020年9月初,天津市62家定点医疗机构完成了京津冀门诊联网直接结算测试,顺利上线运行,进一步扩大了京津冀异地就医门诊医疗费直接结算医院范围。

  本次开通京津冀异地就医直接结算的医院类别,不仅有天津市实力雄厚的综合医院,也有特色鲜明的专科医院,该市相关三级医院几乎全部参与,包含部分一、二级医院。这项举措进一步便利了异地患者就医报销,也为人员往来、要素流动、营造良好的营商环境提供了有利条件。

  (本报记者 刘茜 陈建强)

【编辑:刘欢】

“2020年闽台关系十大新闻”出炉

“2020年闽台关系十大新闻”出炉

  中新网福州12月30日电 (闫旭)12月30日,福建省人民政府台港澳事务办公室、福建省人民政府新闻办公室组织部分中央和境外驻闽媒体、福建主要媒体召开评审会,结合福建省台港澳办官网和闽台e家网络投票结果,评选出“2020年闽台关系十大新闻”,它们是:

9月19日,第十二届海峡论坛在厦门开幕。 王东明 摄

  1、中共十九届五中全会通过《建议》 支持福建探索海峡两岸融合发展新路

  中共中央十九届五中全会通过《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》。《建议》中提出,支持福建探索海峡两岸融合发展新路。

12月9日,2020两岸企业家峰会年会以视频连线方式在厦门市和台北市同步举行。 李思源 摄

  2、海峡两岸妈祖宫庙为共同抗击疫情连线祈福

  2月16日,“天佑中华、祈福武汉”——海峡两岸妈祖宫庙携手抗疫线上祈福活动,分别在妈祖故乡福建湄洲岛和台湾台中同时举行,活动由福建湄洲妈祖祖庙和台中大甲镇澜宫、台湾妈祖联谊会共同发起举办。这是新冠肺炎疫情发生以来两岸首场线上交流活动,海峡两岸暨海内外广大妈祖信众通过新媒体直播平台共同参与本次线上祈福活动。

12月26日,福(州)平(潭)铁路正式开通,标志着大陆距台湾岛最近的铁路正式运营。 王东明 摄

  3、投资500亿元新台币 台湾国乔石化项目落户泉州

  3月2日,国乔泉港石化项目签约仪式以视频三方连线方式,同时在福州、泉州和台湾高雄举行。台湾国乔石化股份有限公司计划在福建泉州泉港石化工业园投资500亿元新台币,新建丙烷脱氢及聚丙烯项目。

  4、福建向台胞颁发大陆首批职业技能等级证书

  5月16日,福建省向4名台湾同胞颁发了职业技能等级证书,包括公共营养师、芳香理疗师两类职业。这是大陆第一批面向台湾同胞颁发的职业技能等级证书。今年福建已推进14项专业技术职业资格直接采认、20项技能人员职业资格直接采认,平潭完成134项两岸职业资格比对,其中95项直接采认。

  5、第八届海青节搭建“云”上交流新平台

  8月15日,第八届海峡青年节集中活动在福州市正式启动。本届青年节采用线下与线上相结合形式,精心设计了14项活动,重点做好“云上峰会”“云加油”“云直播”“云游海峡”等4场线上交流活动,开展广覆盖、即时性、互动性、可持续的两岸青年交流,是新冠肺炎疫情发生以来规模最大的两岸青年交流活动。

  6、第十二届海峡论坛成功举办

  9月19日,第十二届海峡论坛在厦门开幕。论坛创新线上线下结合的交流模式,近2000名台湾同胞在内的两岸各界代表参与论坛线下活动,9万名岛内台胞线上参与论坛大会,是今年新冠肺炎疫情发生以来规模最大、参加台胞人数最多的两岸交流活动。

  7、首届“海丝杯”海峡两岸(泉州)工业设计大赛收官

  12月1日,历时5个多月的首届“海丝杯”海峡两岸(泉州)工业设计大赛,在福建泉州台商投资区圆满收官。本次大赛以“设计赋能·新城创未来”为主题,面向两岸征集了2870件创新设计作品。台湾艺术大学刘禹彤的作品获大赛“智造+科技创新”组金奖。

  8、2020两岸企业家峰会年会在厦门和台北同步举行

  12月9日,2020两岸企业家峰会年会以视频连线方式在厦门市和台北市同步举行,两岸知名企业家、工商团体负责人、中小企业和青年创业者等700多人参会。与会两岸工商界人士热议共享“十四五”重大机遇、探索两岸深度融合新模式等议题。

  9、祖国大陆距台湾最近铁路通车运营

  12月26日,福(州)平(潭)铁路正式开通,标志着大陆距台湾岛最近的铁路正式运营,结束了平潭岛不通铁路的历史。该铁路从福州站至平潭岛,线路全长88公里,全程最快35分钟可达。

  10、闽台经贸逆势增长

  据福建省商务厅数据显示,今年1—11月,闽台贸易额达749.7亿元人民币,同比增长11%;新批准台资项目1047个;实际到资34.6亿元人民币。闽台产业、贸易、金融等方面持续深化交流合作,金圆统一证券有限公司是核准设立的两岸首家合资证券公司。截至12月,福建共有四家台企上市,是大陆今年台企上市数量最多的省份。台资企业拓内销线上推介对接活动吸引百家台企和两百多家大陆对接企业参与。福建自贸试验区正式挂牌成立5年来,已推出89项对台交流合作创新举措,50多个领域产业率先对台开放。(完)

【编辑:张奥林】